Netia uruchomiła zintegrowany system typu CRM
Netia uruchomiła CORE, zintegrowany system typu Customer Relationship Management. Nazwa CORE wywodzi się od angielskiego wyrażenia "focus on COst and REvenue" - "świadomość kosztów i przychodów".
System ma służyć lepszej obsłudze klientów przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów operacyjnych.
CORE zapewnia Netii zintegrowaną platformę do zarządzania procesami obsługi klienta, w tym billingowania i raportowania. Konsultanci Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta Netii będą mieli bezpośredni dostęp do pełnych danych klienta, historii jego kontaktów z firmą, faktur i płatności, co pozwoli usprawnić obsługę klientów indywidualnych i instytucjonalnych. Nowy system zwiększy wydajność sprzedaży, obsługi klienta i działalności operacyjnej i pozwoli skrócić czas reakcji na zgłoszenia klientów, a jednocześnie polepszy możliwości analizowania i usprawniania wprowadzonych procesów. Pierwsza część nowej platformy została uruchomiona 7 kwietnia 2002 roku dla klientów korzystających z usług międzystrefowych Netii. Objęcie wszystkich klientów firmy nowym systemem jest przewidywane do końca br. Zwrot kosztów wprowadzenia systemu CRM obliczony został na 2-3 lata.
Nadzór nad integracją systemu obsługi klienta "Clarify" i systemu billingowego "Geneva" prowadziła firma Accenture.
Komentarze / 13
Dodaj komentarz-
graffi pisze: 2002-04-09 16:50Każde dążenie do porawy obsługi klienta (byle skuteczne) zasługuje na pochwałę :)0
-
zolo pisze: 2002-04-09 18:04cool ale do dupy!!! nara0
-
Magik pisze: 2002-04-09 18:11Do zolo: ale fajny komentarz napisałeś. Bardzo mądry, jakże odkrywczy i głęboki...0
-
Gadek pisze: 2002-04-09 18:40Zolo jest z netii i moze nie placi za uslugi i taki system moze jest mu nie na reke.0
-
artjaw pisze: 2002-04-09 19:17podziwiam wasze natchnienie0
-
hubi pisze: 2002-04-09 20:22brawo, akiedy tepsa0
-
arsenaldex pisze: 2002-04-09 20:42Tepsa się z tym wyrwie, jeżeli w Netii taka akcja się powiedzie. Albo może wogóle tego nie wprowadzą, bo kto by chciał dzwonić do obsługi klienta zdzierskiej firmy?0
-
wapsky pisze: 2002-04-09 21:30arsenaldex - do tego pewnie scenariusz bedzie jak zwykle, tj. przytrzymajo ile sie da, wyduszo tyle samo i na koniec miodek wypijo - jak juz ktos inny odwali robote na ugorze, no i zaplaci za promocje... pozdr.............0
-
olekbek pisze: 2002-04-10 00:56Ciekawe skąd NETIA miałą pieniądze na wdrożenie tego systemu ;)0
-
l.u.k.a.s. pisze: 2002-04-10 02:06moze chociaz jedna firma poprawi swoje stosunki z klientami.0
-
gebazycylin pisze: 2002-04-10 13:02hubi: - tepsa już ma CRM-a,0
-
Qba pisze: 2002-04-11 14:34Wreszcie Netia zaczyna zwracac uwage na koszta, ale czy nie za pozno i co z pensjami prezesow!?0
-
kkrzysiekk pisze: 2002-04-11 19:16wow - widze ze netia zwraca uwage na klienta0