Liczba komentarzy 12

Statystyki błękitnej linii TP

2006-06-13 16:29 autor: Wojciech Piechocki Drukuj

Ponad 100 mln połączeń na błękitną linię tp 9393 wykonali klienci od początku jej istnienia tj. od października 2002 r. Oznacza to, że każdy klient TP, średnio dziesięciokrotnie łączył się z tym bezpłatnym numerem, aby załatwić sprawy dotyczące korzystania z telefonu i dostępu do Internetu.

Dziennie doradcy błękitnej linii tp 9393 odbierają średnio 60 tys. połączeń. Zdecydowana większość tych połączeń odbierana jest przed upływem 20 sekund. Dzwoniąc na błękitną linię tp 9393 można załatwić ponad 80 proc. wszystkich spraw w Telekomunikacji Polskiej. Przede wszystkim uzyskać informacje na temat produktów, usług i rachunków TP, zamówić usługi które nie wymagają odrębnej pisemnej umowy. Można także zgłosić awarię telefonu, przy okazji wyjaśnić jakie są jej przyczyny oraz złożyć reklamację.

Dodatkowo wszyscy Klienci TP mogą korzystać z automatycznej obsługi (IVR) przez błękitną linię tp 9393. Dzięki niej, bez konieczności rozmowy z doradcą, można sprawdzić wysokość ostatniego rachunku, saldo i otrzymać informacje o usługach i aktualnych promocjach. Każdego dnia z automatycznych informacji korzysta ponad 110 tys. klientów.

We wszystkich telecentrach TP pracuje 5,5 tys. osób.

Ocena: 0 głosów Aktualna ocena: 0
Źródła: TP S.A. Drukuj

Komentarze / 12

Dodaj komentarz
  • Users Avatars Mini
    MacGod pisze: 2006-06-13 17:00
    A ile z tych 100 mln skutkowała rozwiązaniem problemu klienta...?
    0
  • Users Avatars Mini
    marcinb pisze: 2006-06-13 17:07
    @MacGod: dobre pytanie
    0
  • Users Avatars Mini
    Skorupa pisze: 2006-06-13 17:07
    Ciekawe ile z tych 100 mln spraw udało się "załatwić" i ile nakłamali pracownicy tp
    0
  • Users Avatars Mini
    thev pisze: 2006-06-13 18:44
    sami pracownict TP śmieją się z tego co pracownik Blue Line potrafi głupot nagadać... ale w TP licza się tylko ładne statystyki...
    0
  • Users Avatars Mini
    alix pisze: 2006-06-13 19:17
    "błędna linia" ;)
    0
  • Users Avatars Mini
    fdffd pisze: 2006-06-13 19:41
    ddd
    0
  • Users Avatars Mini
    jodla pisze: 2006-06-13 19:45
    100 mln połaczn z czego 10% to telefony od Bodzia (Jodła, Tulipan) albo od Ochrynia... Ten kto pracuje na TC w regionie połnocnym wie o czym pisze... ;-)
    0
  • Users Avatars Mini
    zorro12 pisze: 2006-06-14 03:26
    60 tys połączeń dziennie na 5,5 tys. pracowników. Około 75% z nich pracuje w ciągu doby (25 % ma wolne za 3. zmianę) czyli 60 tys na 4,1 tys pracowników = 14 połączeń telefonicznych na 8-godzinny dzień pracy. To co ci błękitni robią przez 7 godzin....????
    0
  • Users Avatars Mini
    jodla pisze: 2006-06-14 13:26
    @zorro12 Niewiem skad wziales sobie te dane, ale sa smieszne :D Średnio doradca odbiera około 9 połączen na godzine. 5,5 tys praownikow jakie podał GOL to jest liczba wszstkich pracowników Callcenter, nie tylko obslugujących ruch- to druga sprawa.
    0
  • Users Avatars Mini
    w pisze: 2006-06-14 14:00
    zorro12 - nausz się liczyć :] Nie znasz realiów panujących w tej pracy, więc się nie wypowiadaj. Każdy z pracowników odbiera CO NAJMNIEJ po 100 połączeń w ciągu 8 godzin pracy. Pisząc o 5.5 tys. pracowniów w TC autor zapomniał dodać, że są tam pracownicy TC Windykacyjnego i CKT - te telecentra nie obsługują ruchu przychodzącego a pracuje w nich ponad 1 tys osób :]
    0
  • Users Avatars Mini
    JarekM pisze: 2006-06-14 14:03
    jakość w ilość - a za rok miliard w środę miliard w sobotę ;)
    0
  • Users Avatars Mini
    promedia pisze: 2006-06-17 19:32
    W tym przypadku chyba zadowolenie klientow jest odwrotnie proporcjonalne do ilosci polaczen...
    0