Era wdraża nowocześniejszy system call center
NextiraOne Polska realizuje projekt call center dla Polskiej Telefonii Cyfrowej. Do końca bieżącego roku zostanie oddana do użytku pierwsza część nowego systemu call center w PTC. W ramach zasadniczej części projektu NextiraOne Polska buduje i wdraża nową aplikację CTI agenta call center.
Kontrakt z PTC obejmuje między innymi wdrożenie we wszystkich lokalizacjach call center nowego systemu dystrybucji połączeń ACD w oparciu o rozwiązanie Genesys Enterprise Routing Multisite. System ten, z którego korzystają już m.in. dwaj pozostali operatorzy GSM oraz TP S.A., zastąpi wykorzystywane obecnie rozwiązanie dystrybucji połączeń firmy Avaya.
Wdrożenie systemu Enterprise Routing wpłynie na zmniejszenie czasu obsługi klientów PTC przy jednoczesnym podniesieniu jakości i szybkości uzyskiwania potrzebnych informacji, dzięki dokładnemu sprofilowaniu klientów i rozpoznaniu ich potrzeb w momencie kontaktu z call center.
"Najważniejszą częścią projektu jest budowa i wdrożenie nowej aplikacji CTI agenta call center, której pierwsza część zostanie oddana jeszcze w tym roku," - powiedział Piotr Jarmoliński, dyrektor handlowy firmy NextiraOne Polska. "Aplikacja CTI stworzona przez NextiraOne zgodnie z wymogami Klienta, zostanie zintegrowana z innymi systemami informatycznymi PTC i tymczasowo będzie pełnić rolę systemu CRM." - dodał Piotr Jarmoliński.
Do końca roku w PTC zostanie uruchomiony również system automatycznej realizacji połączeń wychodzących Genesys Outbound Predictive Multisite. System pozwoli na sprawne zarządzanie kampaniami bezpośrednimi, pełne wykorzystanie zasobów poprzez system stałego monitorowania wyników kampanii, zapisywania danych o kontaktach i transakcjach oraz danych biznesowych.
Dopełnieniem systemu będzie wdrożenie nowego rozwiązania raportowania i statystyk - Call Center Analyzer oraz jego integracja z hurtownią danych. Rozwiązanie udostępni analitykom PTC nowe narzędzia umożliwiające podejmowanie decyzji biznesowych dotyczących obsługi klienta oraz analizowanie i przewidywanie zachowań klientów.
W ramach wdrożenia zostaną dodatkowo zbudowane dwa ośrodki testowo-badawcze, umożliwiające PTC dalszy rozwój systemu call center i testowanie nowych aplikacji.
Komentarze / 22
Dodaj komentarz-
rollo pisze: 2004-10-12 20:14za to ja jestem pierwszy z jakims madrym komentarzem ;) - no coz era cieszy coraz bardziej :)0
-
XXX pisze: 2004-10-12 20:14I dobrze popieram jesl ito tylko przyniesie korzysci abonentom0
-
locco pisze: 2004-10-12 20:22No i BRAWO JASIU:) Moje ulubione Panie konsulktantki będą jeszcze szybciej dostępne:) Serio, strsznie lubię BOA Ery, zamęczam ich pytankami, dzwonię często i zaaaaawsze jestem uprzejmy:)0
-
Gonzales pisze: 2004-10-12 20:46No proszę, znowu Plus był pierwszy. Nazywa się Automatyczny System Informacji Głosowej :). [negatyw]0
-
RAFALS pisze: 2004-10-12 21:40Znaczy się pierwszy krok do płatnego konsultanta? 0,90zł (promocja) :)0
-
RAFALS pisze: 2004-10-12 21:44To oczywiscie żart (jakby ktoś nie paniał). ALe myślę, że inne sieci obserwują co się będzie działo po wprowadzeniu opłaty w plusie. Jak wszystko przejdzie bez większych strat i problemów to zapewne też rozważą podobne rozwiązanie. Jak się ma zwiększającą bazę klientów, to są 2 wyjścia, albo zwiększać liczbę konsultantów, albo ograniczać do nich dostęp (przez opłatę), co zmniejszy ilość połączeń.0
-
The Man pisze: 2004-10-12 21:45''System ten, z którego korzystają już m.in. dwaj pozostali operatorzy GSM oraz TP S.A. (...)'' ;D0
-
Alexander25 pisze: 2004-10-12 21:45Kto wie co wymyślą ..Może płatny konsultant ? ;-)))0
-
RAFALS pisze: 2004-10-12 21:51"The Man": no wiesz najlepsza sieć :)0
-
miczu pisze: 2004-10-12 21:53heeh moze i cos z tego bedzie dobrego:-))) pozyjemy zobaczymy heheeh0
-
diablo pisze: 2004-10-12 22:05No prosze, Era ma zapóźnienia technologiczne i jako ostatnia wprowadza nowoczesny system... nawet babcia Tepsa ich wyprzedziła.. ech... a ci ktorzy z byle pierdołą dzwonią do miłych konsultantek to może czasem zamiast męczyć biedne dziewczyny prostymi pytaniami zajrzeliby na stronke www, do regulaminu promocji, cennika albo opisu usługi , hę? to takie trudne?0
-
koci.smyk pisze: 2004-10-12 22:17jakbyscie sobie w jakimkolwiek call center popracowali to od razu byscie przestali meczyc pytaniami;-) wiem z autopsji.....a oczekiwanie na polaczenie w erze to naprawde meka(przynajmniej jak jeszce erowy bylem,kolo 5 miesiecy temu to czekalem jak na zbawienie)0
-
iDEA pisze: 2004-10-12 23:13W IDEI JUZ TO DAWNO JES I SIE NIE CHWALĄ :))))))) IDEA DE BEST !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!0
-
aion1 pisze: 2004-10-13 01:37Wazne kto lepszy?Chyba jest istotniejsze jaka jest jakos usług,mam nadzieje ze wszytscy operatorzy maja tak profesjonlana obsługe.Duzo sie juz mnienilo a mam nadzieje ze bedzie lepiej i nie istotne w jakiej sieci przeciez jest ich tylko 3,jak bedzie wiecej moze bedzie jeszcze lepiej.Kto lepszy era idea czy plus tam jest dobrze gdzie nas nie ma.Jestem w erze i nie narzekam pewni tak samo by bylo w idei czy plusie.0
-
kozikpl pisze: 2004-10-13 08:04Święte słowa aion1. Każdy chwali "swojego". Mimo, iż mnie troszkę źle potraktowali w Idei to na pewno nie zmienie jej na inną sieć, chyba ze wejdzie 4 sieć z taką promocją, że pół Polski na to poleci ;)0
-
kaosone pisze: 2004-10-13 11:59do idea-era sie nie chwali-zobacz na zrodlo newsa-nextra one-to podwykonawca sie chwali :)0
-
nautilius pisze: 2004-10-13 11:59boa ery od zawsze nalezala do najlepszych :D0
-
klops pisze: 2004-10-13 18:00*nautilus: za jakis rok, dwa bedziesz pisal: boa ery od zawsze nalezala do najtanszych ;)0
-
BOSSNOKIA pisze: 2004-10-13 22:12No no.era to era!0
-
Soul Calibur pisze: 2004-10-14 16:56Każdy POLAK dobrze wie że… ERA – MOŻESZ WIĘCEJ… a nawet dużo więcej… Pozdrawiam!0
-
oboszz pisze: 2004-10-14 16:59he he he CRM wprowadzają - będzie taka jazda jak na Błekitnej - nowa aplikacja CTI - ciekawe z czego do tej pory kozysztali - CTI to podstawa w CC, ale konsulom z Ery wsp. przesiadki na nową aplikację do obsługi abo. eh... skad ja to znam ...0
-
eranet pisze: 2004-10-15 01:47szkoda, że nie napisali ile to kosztuje...ja tam na ich boa nie narzekam, raczej bez problemow i szybko sie dodzwaniam...i podejrzewam, że to nowe Call Center bardziej da w dupe konsultantom, niz pomoze nam klientom....0