Do końca roku CRM TP w całym kraju
Telekomunikacja Polska przedstawiła harmonogram wprowadzania systemu CRM w całym kraju. 28 października 2002 r. operator uruchomił pilotaż systemu w Poznaniu. Obecnie 160 konsultantów Błękitnej Linii obsługuje 460 tysięcy klientów indywidualnych obszaru poznańskiego. Na połączenie z konsultantem w 98 % czeka się nie dłużej niż 20 sekund. W pierwszym kwartale tego roku z pomocy samego wsparcia technicznego Telecentrum Błękitnej Linii skorzystało łącznie ponad 220 tysięcy klientów, co stanowiło 89 % wszystkich wywołań numeru 9393. TP korzysta obecnie z systemu People Soft 8.4, który nadal ulega modyfikacjom. Dopiero obecna wersja ma umożliwiać pracownikom Błękitnej Linii wprowadzanie niektórych danych już w trakcie rozmowy z klientem np. takich jak zmiany adresu lub planu taryfowego. Dane te będą już automatycznie trafiały do systemu billingowego Serat. Do tej pory trzeba je było wprowadzać ręcznie. Kolejny etap modyfikacji umożliwi konsultantom wgląd w dane o warunkach technicznych uruchomienia danej usługi w konkretnej lokalizacji. Wszystkie brakujące elementy mają być wprowadzone jeszcze przed wdrożeniem CRM w całym kraju.
Harmonogram uruchomienia CRM na terenie całego kraju:
-
11 sierpnia 2003 w strefie Poznań
-
1 września 2003 w strefie Olsztyn
-
29 września 2003 w strefie Warszawa
-
27 października 2003 w strefie Katowice
-
3 listopada 2003 w strefie Kraków
Komentarze / 8
Dodaj komentarz-
JarekM pisze: 2003-05-06 12:22Super. Lubię załatwiać wszystkie sprawy przez telefon lub internet0
-
marek995 pisze: 2003-05-06 12:32Jest dobrze, to mi się podoba.0
-
Athlon pisze: 2003-05-06 13:04A gdzie Gdańsk ? Zzyli teraz przy dzwonieniu na ta linię -jeśli bedę chciał zmienic np. taryfę - będzie trzeba podac hasło - które jak rozumiem bedzie gdzieś mozna wcześniej zdefiniować.0
-
Tyski Boss pisze: 2003-05-06 18:21No no super pomysl czekam na Katowice i okolice0
-
dev pisze: 2003-05-07 11:52współczuje Krakowiakom ;))) znając tepse to przedłuży się to do ho ho stycznia ;)0
-
Dzabar pisze: 2003-05-08 12:14a gdzie wrocek :(0
-
ghostdog pisze: 2003-05-18 20:12Czemu Krakow dopiero w listopadzie a inne miasta wczesniej.Gdzie tu sprawiedliwosc?0
-
ghostdog pisze: 2003-05-18 20:13dev dzieki za wspolczucia!0